Welkom bij LuckyHills Casino. Ik werk op de juridische afdeling en plaats hier de spelerovereenkomst en alle regels voor u op een rij. Deze regels zijn van toepassing voor iedereen die een account registreert, deelneemt of zich inschrijft voor ons affiliateprogramma. Lees alles goed door, want door het platform te raadplegen stemt u automatisch akkoord met deze regels. Heeft u vragen? Neem dan gerust contact op met onze supportafdeling.
Inleiding en geldingsbereik
Deze spelerovereenkomst is de rechtelijke basis tussen u en LuckyHills Casino. Wij bezitten een vergunning van de Kansspelautoriteit. Hier leest u welke aanspraken en taken u draagt zodra u zich inschrijft of van onze diensten profiteert. De overeenkomst is van toepassing voor alle casinospellen, acties, deposito’s en opnames op luckyhills.nl. Kijk altijd naar de meest recente versie; per product kunnen bijkomende spelregels verschillen.
U dient minimaal 24 jaar oud te zijn om in Nederland te mogen spelen. LuckyHills Casino toetst uw leeftijd en kan op elk moment om documenten vragen om. Als u speelt ondanks een uitsluiting, dan komen te vervallen eventuele winsten en sluiten we uw account. Deze regels maken deel uit bij de algemene voorwaarden van de Nederlandse kansspelvergunning.
Account aanmaken en identiteitscontrole
Registratie starten
U opent een privé account aan op de website. Gebruik een robuust wachtwoord en vertel uw inloggegevens nooit met anderen. U blijft zelf verantwoordelijk voor alles wat er onder uw account gebeurt. Het is niet toegestaan meerdere accounts te hebben; één account per persoon, adres en IP-adres is de richtlijn.
Bij registratie verzoeken we uw volledige naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Die gegevens verifiëren we aan de hand van het BRP of andere officiële bronnen. Zodra uw account is goedgekeurd, kunt u storten en spelen. Keuren we uw registratie af, dan krijgt u van ons met de reden.
Voor de wettelijk verplichte verificatie bezit u deze documenten nodig:
- Een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of Nederlandse ID-kaart)
- Een recent uittreksel uit de Basisregistratie Personen (niet ouder dan drie maanden)
- Een bewijs van uw bankrekening of betaalmethode waarop uw naam zichtbaar is
- Af en toe een selfie met uw identiteitsbewijs om fraude te voorkomen
Controle van leeftijd en identiteitscheck
We zijn wettelijk verplicht uw leeftijd en identiteit te controleren voordat u mag spelen. Dit proces verloopt automatisch via een koppeling met het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Bent u in Cruks, dan blokkeren we uw account meteen en kunt u niet deelnemen. Ook bij twijfel van minderjarigheid of identiteitsfraude zetten we het account direct stop.
De verificatie duurt een paar minuten tot maximaal 24 uur. In die tijd kunt u niet deponeren of spellen openen. Upload de gevraagde documenten het liefst als PDF of JPG. Zijn ze onleesbaar of verlopen, dan vragen we nieuwe. Uw account wordt dan tijdelijk beperkt.
Privacy en bescherming van persoonsgegevens
Uw privacy is voor ons van groot belang. LuckyHills Casino verwerkt persoonsgegevens alleen volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet kansspelen op afstand. We benutten uw gegevens voor accountbeheer, fraudepreventie, wettelijke controles en een beschermde speelomgeving.
We delen uw gegevens nooit met derden voor handels- doeleinden zonder uw toestemming. Wel dienen we gegevens te verstrekken aan de Kansspelautoriteit, de Belastingdienst en andere toezichthouders. Ik bewaar uw gegevens gedurende de periode dat uw account actief is en daarna voor de wettelijke termijn. U kunt op elk moment een inzage- of verwijderverzoek indienen.
Onze website hanteert SSL-encryptie en veilige servers. Ik organiseer regelmatig externe audits plaatsvinden om de beveiliging te testen. Bij een datalek melden we u en de Autoriteit Persoonsgegevens binnen de wettelijke termijn. Het is uw plicht om uw inloggegevens geheim te houden.
Aansprakelijkheid en geschillenbeslechting
Vermindering van aansprakelijkheid
LuckyHills Casino spant zich in het platform storingsvrij te beheren, maar absolute garantie is niet mogelijk. We zijn niet aansprakelijk voor nadeel door overmacht, netwerkproblemen, technisch onderhoud of fouten van derden. Dat geldt evenzeer voor inkomstenderving door technische storingen tijdens een spelronde. Leg vast bij twijfel altijd uw speelsessie.
Onze aansprakelijkheid is ingeperkt tot het saldo op uw account of het bedrag van de transactie. Aansprakelijkheid voor gevolgschade, gederfde winst of indirecte schade sluiten wij uitdrukkelijk uit. Deze uitsluiting is standaard in de online gokindustrie en vereist om een rechtvaardig platform te kunnen bieden.
Klachtenregeling
Heeft u een klacht? Neem dan eerst contact op met onze klantendienst via support@luckyhills.nl. Binnen vijf werkdagen ontvangt u een uitgebreide reactie. Als we er samen niet uitkomen, dan kunt u uw klacht indienen aan de Geschillencommissie voor Kansspelen. Die neutrale instantie beslist over geschillen tussen gokkers en aanbieders met een Nederlandse vergunning.
Houd alle relevante correspondentie en transactie-informatie, dan kan uw klacht vlot worden behandeld. Tijdens een klachtenproces blijft uw account operationeel, tenzij er bedrog aan de orde is of we wettelijk verplicht zijn te blokkeren. Een beslissing van de geschillencommissie is bindend voor allebei de partijen, tenzij u binnen 30 dagen naar de rechtbank stapt.
Partnerprogramma van LuckyHills Casino
Regels voor affiliates
LuckyHills Casino biedt een affiliatesysteem luckyhills.nl. Partners ontvangen commissies door gebruikers naar ons platform te sturen. Ik beoordeel elke aanmelding apart. Als affiliate kunt u onze merknaam inzetten volgens de regels, maar bedrieglijke claims of ongeoorloofde kanalen zoals spam zijn niet acceptabel. Overtreding resulteert tot onmiddellijke opzegging en we nemen commissies niet uit.
U bent verplicht zich te conformeren aan de Nederlandse advertentieregels voor kansspelen. Dat houdt in dat uw boodschappen niet bestemd mogen zijn op personen onder 18 of kwetsbare groepen. Ik check regelmatig of uw website of socialemediakanalen aan onze eisen voldoen. Twijfelt u over een campagne? Neem vooraf contact op met ons affiliateteam.
Provies en betalingen
Ons systeem werkt met een deel van de netto gaming revenue van de spelers die u introduceert. Dat percentage neemt toe naarmate u meer regelmatige spelers brengt. De commissie bepaal ik maandelijks en betaal ik uiterlijk de vijftiende dag van de volgende maand uit. U krijgt een uitgebreid overzicht via het affiliatieportaal.
Berekening van netto gaming revenue
Netto gaming revenue is het totale bedrag aan inleg van uw spelers, minus uitbetalingen, bonuskosten, transactiekosten en chargebacks. Dit is de normale https://www.bbc.co.uk/dna/mb6music/A1080262 berekening in de sector, billijk voor iedereen. De specifieke rekenmethode is vermeld in het affiliatecontract. Neem door dat contract aandachtig voordat u zich aanmeldt.
Om als affiliate in aanmerking te worden genomen, moet u:
- Een website of regelmatig sociaal kanaal met passende content bezitten.
- Zich houden aan de Nederlandse gokreclamecode.
- Geen verkeer produceren via spam, pop-ups of bedrieglijke methoden.
- Zich aanmelden met accurate bedrijfs- of persoonsgegevens.
Ik kan de partnerrelatie opzeggen bij niet-naleving van de afspraken, fraude of imagoschade. Bij grove schending vervallen openstaande commissies. U kunt ook zelf opzeggen met een termijn van dertig dagen. Bestaande spelers worden meestal verbonden, maar dat overleg ik graag per geval.
Auteursrecht en gebruiksbeperkingen
De gehele inhoud op luckyhills.nl – logo’s, geschriften, applicaties, afbeeldingen en soundfiles – is toebehorend aan LuckyHills Casino of haar licentieverstrekkers. U mag deze onderdelen niet reproduceren, distribueren of wijzigen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Onze software binnenhalen mag alleen via de erkende wegen voor eigen, niet-commercieel gebruik.
Het is verboden geautomatiseerde scripts of andere programmatuur te gebruiken die het spel sturen. Ook veiligheidsmaatregelen ontwijken of onze software decompileren is niet staat niet toegestaan. Bij inbreuk behoud ik me het recht voor uw account te sluiten en juridische stappen te ondernemen. Neem altijd in acht de gebruiksvoorwaarden van de aanbieders van spellen.
Veranderingen in de overeenkomst
LuckyHills Casino kan deze overeenkomst veranderen, bijvoorbeeld door wetswijzigingen of nieuwe producten. Wijzigingen kondig ik ten minste 14 dagen van tevoren aan op de website en per e-mail. Maakt u binnen die periode geen bezwaar maakt, dan worden de nieuwe voorwaarden vanzelf van kracht. Stemt u niet in, dan kunt u uw account opzeggen.
Bij materiële wijzigingen die uw rechten aanzienlijk inkorten, verzoeken we om uitdrukkelijke instemming. De meest recente versie staat altijd op luckyhills.nl onder ‘Legal & Affiliates’. Het is uw plicht om regelmatig te nagaan op updates. Voor lopende bonussen gelden de voorwaarden van toepassing zijn van het moment van activeren.
Verantwoord spelen en blokkade
Zelfbeperking en afkoelperiode
Veilig spelen staat bij mij voorop. Daarom biedt LuckyHills Casino opties om uw speelgedrag te beheersen. U bepaalt zelf een depositolimiet, inzetgrens of speeltijdlimiet in. Deze limieten gaan meteen in; vergroten kan pas na een wachtperiode van 24 uur. Verlagingen gaan meteen in, zodat u altijd de hoogste controle heeft.
Met een tijdelijke blokkade kunt u voor een bepaalde tijd niet deelnemen, bijvoorbeeld 24 uur, een week of een maand. In die periode kunt u niet inloggen of geld storten. U dient een time-out aan via uw profielinstellingen of de klantenservice. Na einde gaat uw account uit zichzelf weer beschikbaar, behalve als u een grotere pauze wenst.
CRUKS en zelfuitsluiting
Voor blijvende uitsluiting kunt u zich registreren in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Ik ben juridisch verplicht deelnemers die in Cruks geregistreerd zijn de toegang tot het platform te ontzeggen. Een Cruks-inschrijving duurt minimaal zes maanden en kan oplopen tot meerdere jaren. U regelt dit makkelijk zelf aan op de website van de Kansspelautoriteit.
Bij elke aanmelding checken we of u in Cruks geregistreerd bent. Tegenkomen we een inschrijving, dan blokkeren we het account en op de hoogte stellen we u per brief. Eventueel tegoed storten we terug na formele afhandeling. Bemerkt u dat gokken schadelijk wordt, neem dan deskundige hulp; we werken samen met Loket Kansspel en andere hulporganisaties.
Betalingen en opnames
Betaalmethoden
U mag geld overschrijven via iDEAL, bankoverschrijving, creditcard of prepaid-voucher. Elke storting nagaan we op fraude en witwasrisico’s. Stortingen zijn kosteloos en gewoonlijk binnen een klein aantal minuten uitgevoerd. Het minimumbedrag is €10, uitgezonderd bij een promotie afwijkend staat. Gebruik alleen uitsluitend betaalmethoden die op uw eigen naam zijn geregistreerd.
We aanvaarden geen stortingen van commerciële rekeningen of rekeningen van derde partijen. Storno’s en chargebacks zijn niet toegestaan; dat kan leiden tot uitsluiting van uw account. Stel uw speellimiet op voordat u stort, zodat u controle houdt op uw bestedingen.
Opnameprocedure en limieten
Opnames uitvoeren we pas op het moment dat uw account volledig bevestigd is. U vraagt een opname verzoek via de kassa; ons team evalueert de aanvraag binnen 24 uur. Naargelang van de methode ligt het geld binnen 1 tot drie werkdagen op uw rekening. Het kleinste opnamebedrag is €20. Voor bedragen boven €2.500 doen we extra controles.
Doorloop deze stappen om een opname te verrichten:
- Login op uw account en ga naar de kassa.
- Selecteer de opnamemethode en voer het bedrag aan.
- Bevestig uw identiteit wanneer dit nog niet is gedaan.
- Ons team checkt de verzoek en keurt goed deze akkoord.
- Het geld wordt naar uw rekening overgeschreven.
LuckyHills Casino gebruikt een normale opnamelimiet van €10.000 per week en €25.000 per maand. Als u meer uitbetalen, neem dan contact op contact op met de supportafdeling; ik evalueer die verzoeken per geval. Als u wint een progressieve jackpot, dan betalen we we dat bedrag in termijnen af volgens de regels van de jackpotleverancier. Uw account blijft actief tijdens de uitkering.
Bonusvoorwaarden en acties
Standaard bonusvoorwaarden
Transparante promoties zijn voor mij essentieel. Daarom heeft elke bonus duidelijke voorwaarden die u moet aanvaarden voordat u hem gebruikt. Bonussen zijn alleen bedoeld voor recreatieve spelers. Oneigenlijk gebruik, zoals meerdere accounts aanmaken of VPN’s inzetten, leidt tot vervallen van de bonus en eventuele winsten.
Een bonus komt pas vrijgespeeld nadat u aan de inzetvereisten hebt voldaan. Lees daarom altijd de bonusregels in het bonusoverzicht. Sommige spellen tellen niet of maar gedeeltelijk mee voor de speeleis. Methodes zoals het bevriezen van winsten met lage weddenschappen zijn niet toegelaten.
Rondspeelvoorwaarden
De speeleis geeft aan hoe vaak u het bonusbedrag of het totale bedrag moet spelen. Bij een bonus van €50 met een inzetvereiste van 35x moet u in totaal €1.750 inzetten. We nagaan automatisch of u hieraan voldoet. Tot die tijd kunt u de bonus en de winst niet opnemen.
Spelbijdragen per categorie
Niet elk spel weegt even sterk mee voor de rondspeelvoorwaarden. Hieronder vindt u de normale weging per categorie. Speelautomaten tellen doorgaans voor 100%, casinospellen zoals blackjack en roulette voor 10%. Video poker en live casinospellen kunnen geheel uitgesloten zijn. Controleer daarom altijd de huidige bijdrage in de promotievoorwaarden.
- Slots: 100%
- Standaard tafelspellen: 10%
- Live casinospellen: 0%
- Pokerautomaten: 10%
Met een ingeschakelde bonus mag u hoogstens €5 per spin of hand inzetten. Deze regel verhindert bonusmisbruik. Wedt u meer, dan kunnen we de bonus en de winst vervallen. De limiet blijft tot de bonus is voldaan of verlopen.
Elke bonus heeft een geldigheidsperiode, meestal zeven tot dertig dagen. Bewaak de deadline in de gaten, want verstreken bonussen verlopen automatisch, met inbegrip van de winst. De overige tijd en rondspeeleis ziet u in uw account onder ‘Promoties’. Vragen? Neem contact op met de klantenservice.
Spelvoorwaarden
Op deze spelersovereenkomst is Nederlands recht van kracht. Is een voorwaarde ongeldig, dan zijn de overige bepalingen gewoon geldend. Ik verander een ongeldige bepaling door een geldige die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert. Voor geschillen is de rechtbank Amsterdam bevoegd, tenzij dwingend recht anders aangeeft.
Hartelijk dank voor uw toevertrouwen in LuckyHills Casino. Lees deze overeenkomst aandachtig door en archiver een kopie voor uw administratie. Heeft u vragen over uw bevoegdheden of plichten? Onze support is zeven dagen per week beschikbaar. Doe mee bewust en binnen uw mogelijkheden. Met deze voorwaarden garanderen we samen voor een betrouwbare en leuke spelomgeving.